Klantcontact en incassomedewerker

Ben jij een makkelijke prater, een goede luisteraar en een creatieve probleemoplosser? Bij NextEnergy zoeken we een klantgerichte collega voor ons kleine en gezellige incassoteam. Jouw talent om duidelijk en vriendelijk te communiceren maakt het verschil voor onze klanten én onze organisatie. 
 
Jouw rol  

De Medewerker klantcontact & Incasso is hét aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over betalingen. Het grootste deel van jouw werkzaamheden draait om klantencontact: je beantwoordt vragen via e-mail, chat en telefoon en belt zelf proactief klanten om te zorgen dat de facturen worden betaald. Je ziet het als een uitdaging om betalingsachterstanden op te lossen, waarbij je klantvriendelijkheid altijd centraal staat. Verder ondersteun je het team met diverse administratieve werkzaamheden.  

Wat ga je doen?  

• Je helpt klanten tijdig te betalen;  

• Je beantwoordt vragen van klanten over betalingen; 

• Je onderhoudt contact met externe partijen zoals incassopartijen en gemeenten; 

• Je ondersteunt met diverse administratieve werkzaamheden; 

• Je denkt mee over hoe we onze dienstverlening nóg efficiënter kunnen maken. 

Functievereisten  

Wie ben jij?  

• Je hebt een MBO+/HBO denkniveau en werkervaring;  

• Je bent communicatief sterk en werkervaring met telefonisch klantencontact is een pre; 

• Je bent accuraat, proactief en probleemoplossend;  

• Je hebt interesse in juridische of financiële zaken;  

• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst goed Engels;  

• Je bent 3 dagen (24 uur) in de week beschikbaar (in overleg); 

• Je woont in Nederland en kunt regelmatig op ons kantoor in Utrecht werken.  

Wat bieden wij jou?  

• Een marktconform salaris; 

• De kans om deel uit te maken van een snelgroeiende organisatie met volop groeimogelijkheden;  

• Reiskostenvergoeding vanaf 10km; 

• Pensioenregeling; 

• Bucketlist-dag om je dromen te verwezenlijken; 

• Geweldige teamactiviteiten en uitjes. 

Over NextEnergy  

Vanuit het perspectief van de energietransitie is energie een schaarse grondstof en moeten we daar zorgvuldig mee omgaan. Er is echter regelmatig een overschot aan energie dat gratis beschikbaar is. De visie van NextEnergy is om de beschikbare energie af te stemmen op het gebruik door consumenten. Dit houdt onder andere in dat:  

• Wij geloven dat een leverancier klanten moet helpen en niet moet verdienen aan hun gebruik. Wij hanteren een abonnementsmodel van ongeveer €5,- per maand.  

• Wij rekenen op basis van werkelijke uurtarieven (dit is gemiddeld ongeveer 46% goedkoper dan de traditionele vaste prijzen).  

• NextEnergy is van start gegaan met het leveren van thuisbatterijen die kunnen worden opgeladen met zonnepanelen of tijdens periodes van gratis energie!  

Huidige status  

NextEnergy is live gegaan in juli 2022 en we groeien aanzienlijk. We zijn opgepikt door de nationale media met grote publicaties in verschillende tijdschriften en kranten, zoals De Telegraaf. We hebben een state-of-the-art IT-systeem ontwikkeld waarin alle energieprocessen worden afgehandeld. Hierdoor lopen we voor op de concurrentie in de zoektocht naar de slimme controle van alle flexibele huishoudelijke apparaten.  

NextEnergy is een volwaardige energieleverancier (zoals Essent, Vattenfall en Eneco). We hebben een jong, energiek team met torenhoge ambities. We zijn een start-up die kwaliteit, innovatie en persoonlijke groei waardeert. 

Relocation is not possible and you need to be fluent in Dutch