Customer Care Manager

Bij NextEnergy draait alles om duurzame energie én tevreden klanten. Daarom zoeken wij een Customer Care Manager die ons klantenservice team aanstuurt en tegelijkertijd processen stroomlijnt om de klantbeleving te verbeteren. Jij zorgt ervoor dat alles soepel draait en gebruikt data om continu te verbeteren. Met jouw leiderschap weet je een team van enthousiaste studenten te motiveren en te inspireren, terwijl je de klanttevredenheid hooghoudt.

Je werkt actief aan het verbeteren van onze AI-chatbot en digitale tools. Dankzij jouw aanpak werkt het team met plezier en krijgen klanten de service die ze verdienen. Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

• Je stuurt het klantenserviceteam aan en zorgt dat iedereen lekker werkt.

• Je optimaliseert planningen, werkprocessen en klantcontact.

• Je duikt in klantreviews (Google, Trustpilot, Kiyoh) en stuurt bij waar nodig.

• Je tilt onze AI-chatbot en digitale tools naar een hoger niveau.

• Je analyseert KPI’s zoals bereikbaarheid en afhandeltijd en maakt strategische verbeteringen.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een HBO-/WO-denkniveau.

• Je hebt ervaring in een leidinggevende rol of ervaring binnen klantenservice.

• Met een ondernemende mindset weet je tech-savvy skills te combineren met effectieve people management.

• Je hebt een scherp oog voor procesverbeteringen en begrijpt hoe je KPI’s zoals bereikbaarheid, afhandel tijd en abandon rate kunt optimaliseren.

• Je denkt in oplossingen en weet precies hoe je processen efficiënter maakt.

• Je hebt ambitie om door te groeien naar een senior rol.

• Ervaring met AI en digitale tools is een pré

Dit bieden wij:

• Een baan met impact – Maak deel uit van een jong, dynamisch en ervaren team waar jouw mening telt.

• Een competatief salaris – We waarderen je werk en dat zie je terug op je bankrekening.

• Pensioenregeling – Een bijdrage van ons bij ASR DoenPensioen

• Reiskostenvergoeding – OV Business Card (voor zakelijke reizen) of kilometervergoeding (vanaf 10 km), net wat voor jou werkt.

• Vakantie – 25 dagen per jaar op fulltime basis.

• Bucketlist Day – Een extra vrije dag per jaar om die droom eindelijk af te vinken.

• Gratis lunch – Elke dag een verse lunch in onze gezellige kantine.

• Sportabonnement – Gratis sporten via Urban Sports Club, zodat je altijd fit blijft.

• Corporate Benefits – Korting bij allerlei toffe bedrijven.

• Fun – Maandelijkse borrels en events

• Aandraagbonus – Breng een topcollega aan en verdien tot €2.000!

Over NextEnergy

De huidige manier waarop energie wordt aangeboden is verouderd, inefficiënt en duur. Het is tijd voor echte verandering. Daarom bouwen we NextEnergy, de energieleverancier van de toekomst. Met een slimme app en een dynamisch inkoopsysteem kan elke Nederlander veel goedkoper energie gebruiken. Het is beter voor de wereld en beter voor de portemonnee. Binnenkort gaan we een stap verder met slimme laadpalen, thuisbatterijen en andere manieren om je energie beter te gebruiken. Hiervoor hebben we een ultramodern systeem waarin alle energieprocessen worden afgehandeld, waardoor we een volwaardige energieleverancier zijn (zoals Essent, Eneco, etc.).

We zijn actief sinds juli 2022 en onze klantenkring groeit. Onze ambitie is om sneller te groeien en de snelst groeiende energie startup van Europa te worden. Daarom zijn we op zoek naar talent dat houdt van snelheid en impactvol werk. Versnel jij ook de energietransitie met de snelst groeiende energietechnologie-startup?