Sales Kwaliteit Coördinator

Als Sales Klachten Coördinator ben jij verantwoordelijk voor het controleren en bewaken van de kwaliteit van de uitvoering van onze salesprocessen. Jij zorgt dat klanten altijd eerlijk en volledig geïnformeerd worden en dat onze salespartners volgens de juiste richtlijnen en protocollen werken. Met jouw oog voor detail en sterke communicatieve vaardigheden draag je direct bij aan een betrouwbare en transparante klantbeleving, en zorg je ervoor dat eventuele klachten of afwijkingen snel en zorgvuldig worden opgelost.

Je werkt samen met collega’s van sales, compliance en klantenservice. Jij bent de spil tussen deze afdelingen: kritisch, zorgvuldig en besluitvaardig. Je weet wat kwaliteit is, kunt goed onderbouwen waarom iets moet veranderen en zorgt dat verbeteringen ook echt worden doorgevoerd.

Wat ga je doen?

• Controleren van salesgesprekken, klantaanbiedingen en administratieve processen voldoen aan onze richtlijnen en wet- en regelgeving.

• Toezien op de juiste uitvoering van het salesproces van eerste klantcontact tot aan definitieve bevestiging.

• Signaleren van fouten of afwijkingen en zorgen voor een duidelijke, onderbouwde terugkoppeling naar salespartners en collega’s.

• Samen met partners en collega’s toewerken naar oplossingen die eerlijk, werkbaar en transparant zijn.

• Waar nodig zelf contact opnemen met klanten voor terugkoppeling of verduidelijking.

• Rapporteren van bevindingen en meedenken over structurele verbeteringen in onze werkwijze.

• Actief bijdragen aan het bewaken en verbeteren van de kwaliteit binnen ons saleskanaal.

Over NextEnergy

Bij NextEnergy werk je aan iets wat ertoe doet: een energiemarkt die slimmer, eerlijker en dynamischer is. We maken dynamische energie toegankelijk voor iedereen die bewust met zijn energieverbruik wil omgaan. Dat doen we met scherpe tarieven, een slimme app en heldere communicatie – zonder gedoe, mét voordeel.

We sturen deze apparaten slim aan zodat klanten hun energie beter kunnen opslaan en gebruiken. Dat betekent minder verspilling en lagere kosten. Zo maken we onze missie waar: de energietransitie in elk huis voltooien.

Je komt terecht in een snelgroeiend bedrijf waar innovatie centraal staat. Waar we samenbouwen aan de toekomst van energie, en aan onze eigen ontwikkeling. We geven je de ruimte om impact te maken, initiatief te nemen en mee te denken. Want bij NextEnergy werken we niet vóór de energietransitie, maar middenin.

Wat breng jij mee?

• Je hebt hbo-niveau, of bent nog studerend, maar voelt je al voldoende verantwoordelijk om zelfstandig besluiten te nemen en keuzes te onderbouwen

• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en hebt een scherp oog voor detail.

• Je durft besluiten te nemen en kunt deze helder en feitelijk onderbouwen.

• Je communiceert professioneel, eerlijk en duidelijk – ook in situaties waarin belangen uiteenlopen.

• Je hebt gevoel voor de menselijke maat, maar blijft standvastig waar nodig.

• Je voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit en resultaat.

• Ervaring in een vergelijkbare rol (bijv. klantenservice, salesondersteuning of compliance) is een pluspunt, maar geen must.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en voldoende Engels.

Wat krijg je van ons?

• Een baan met impact: je draagt direct bij aan klanttevredenheid en de energietransitie

• Veel ruimte voor initiatief: jouw ideeën voor verbetering en groei zijn welkom

• Een goed salaris: we waarderen je werk en dat zie je terug

• Reiskostenvergoeding: OV Business Card voor zakelijke reizen of kilometervergoeding vanaf 10 km

• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband

• Bucketlist Day: één extra vrije dag per jaar om een droom waar te maken

• Gratis lunch: dagelijks vers in onze kantine

• Gratis sporten via Urban Sports Club, zodat je fit blijft

• Korting op merken en uitjes via Corporate Benefits

• Maandelijkse borrels en events voor verbinding en plezier

• Aandraagbonus: breng je een nieuwe collega aan dan verdien je tot €2.000

Herken jij jezelf in dit profiel? Dan horen we graag van je!